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目前,相关部门没有关于第三方评估服务的资格和入境门槛的任何法规,并且缺乏统一的评估标准。一些机构具有评级或推荐产品的独立标准。如果评估标准不同,结果可能完全不同
第三方评估平台“既是裁判又是运动员”的业务模型很难确保评估的公平性,并且也存在虚假评估和不公平竞争的隐藏危险。
应执行法治,以指导行业向上和善良,巩固企业的主要责任,指导行业自我养生,并加强问责制;尤其是为了改善和实施公共利益诉讼系统,更好地发挥消费者组织和采购的积极作用,快速有效地解决涉及许多消费者的各种侵权,并提供巨大的惩罚性补偿。
我们的记者Wen Lijuan
Li Lei,媒体茶会的编辑
篮球爱好者Dong Lin(化名)没想到在篮球比赛中,新购买的运动鞋被严重粘合了。为了购买一双好的运动鞋,他连续两天观看了第三方评估平台发布的评论视频,最后花了620元购买了这对视频博客强烈推荐的这双运动鞋。
“这些评估平台推荐的产品是否如此不可靠?!”东林很困惑。
这也是许多消费者的共同声音。近年来,我国已经出现了许多第三方消费产品评估平台。通过对产品进行评级,他们声称在质量,价格,服务等方面为消费者提供购物参考。一些评估平台还建议产品甚至直接出售商品。消费者购买有问题的产品并质疑其公平性的声音无穷无尽。
《法治日报》的一名记者最近调查,第三方评估机构的数量正在增加,质量和混合质量广泛。许多评估机构对产品具有独立的标准和评级,认证或建议,这很难说科学和公平。
混乱之一
没有进入门槛
“美容化妆鸡蛋评论”,“散落的粉红色和黑色列表”,“××化妆全线评估”,“请小心,这种类型的产品包含×ד ...在一个大型社交平台上,记者输入了关键字,例如“美容化妆评论”,并显示“ 60,000+”相关图片或视频。
这些内容的一些发行商是美容博客作者,类似于“自雇人士”。有些是第三方评估机构,后者是拥有数十人甚至数百人的公司团队。他们的评论产品是各种消费产品,包括美容,例如热水瓶,湿湿巾,防晒衣服,运动鞋等。
行业从业者陶宋告诉记者,近年来,下雨后出现了第三方评估平台。背后的逻辑是,消费者难以选择许多产品及其对产品功效或安全性,服务,价格等的担忧。
“从表面上看,消费品市场似乎更为标准化,因为评估平台可以为消费者提供更多的参考,另一方面,它可以监督企业,迫使企业提供更好的产品。” Tao Song说,但实际上,市场更加混乱。
Tao Song解释说,Internet技术的发展大大降低了评估的门槛。只要您拥有手机并连接到Internet,就可以录制尝试尝试,测试一种或多种产品的视频,并将其发布到社交平台上以生成用于共享的评论内容。
Tao Song说:“此外,许多第三方评估机构都有商业属性,这决定其主要目的是有利可图的,而且公平性很难保证。”
中国质量新闻网络HEI NIU投诉业务负责人王东港(Wang Donghong)敏锐地指出,我的国家尚未为第三方评估平台设定访问条件。
在《刘·达丁》(Liu Daping)的观点中,中国质量报纸“产品可靠性报告”杂志的总裁,第三方评估平台的兴起是一个很好的起点,这是对消费者和机构等私人部队自发组织的产品和服务的质量监督。它是为了适应消费者的需求,以改善消费者的体验,帮助规范市场环境,并促进企业和商人改善产品和服务质量。
“但是目前,相关部门没有关于第三方评估服务的资格和入境门槛的任何法规。行业参与者的不平衡质量将为虚假评估,营销促销,恶意公共关系以及其他灰色和黑人工业链提供一个繁殖地。”刘的小酒说。
混乱2
定制评估标准
记者的调查发现,除了缺乏入境阈值外,目前尚无第三方评估的统一评估标准。一些机构具有评级或推荐产品的独立标准。如果评估标准不同,则获得的结果可能完全不同。
以手推车案为例,一个评估平台选择了五个手推车案件,即Jiwu,Semir,小米,汉克和责备。通过评估性能,噪音,促销感觉,压缩性,秋季测试,下降测试,体重等,结论是小米的手提箱“价格,不良压力,耐压性较差,跌倒时易于变形以及平均成本效益”。在通过另一个评估平台对手推车案例的评估中,通过对外观细节,拉链使用经验广州民间调查公司,材料,手推车,轻质等的测试,小米旅行案例“最可靠”的结论是“最可靠的”。
在美容和化妆领域,记者整理了评论内容,并发现化妆品的功效评估内容占很大比例的占很大一部分,其中的关键字(例如美白,保湿专业的婚姻调查公司 第三方评估机构推荐的产品是否可靠?,雀斑去除和去除痤疮)经常出现。一些保湿评估方法是“将产品应用于新鲜的玫瑰花瓣上,并在8个小时后拍摄照片并再次比较它们。越明亮,更丰满的花瓣,产品的液压锁定能力越好。”
关于上述评估方法,Dezhou Anlida Biotechnology Co.,Ltd.的R&D中心的工程师Zhai Li认为,将使用植物用作实验对象的效果无法与人类的皮肤进行比较,并且获得的结果并不令人信服。
这种自定义的标准并不少见。早在2018年5月,Hammer Technology发布了NUT R1手机后,技术评估平台发布了评估结果,并指出R1手机有七个错误,包括不敏感的压力敏感屏幕和缺失的镜头过滤红外线。但是,一些媒体和网民评论说,技术评估平台给出的结果不是客观的。
记者采访的行业内部人士指出,自定义的标准和专业评估方法是第三方评估行业中最大的混乱。
“以自我媒体和商业媒体为代表的第三方评估平台主要是C(对于普通用户)。整个行业中没有评估标准。基本上,每个公司都会自行讲话,具有不同的角度和目的,并且评估结果也不同。”陶宋说,更重要的是要保持一些评估平台和品牌不仅不隔离利益,而且可以绑定利益,因此评估标准是没有用的。
Liu Daping还指出,当主流媒体和官方机构通过数据采样,数据比较以及释放进行产品评估时,他们必须遵循一系列严格的流程和法规,并确保科学和公平性。进行评估时,社会上的一些私人机构充满了随机性,其科学和公平大大降低了。
混乱三
虚假评估很常见
记者注意到,一些“头”评估机构目前正在扩大其业务领域。除了进行评估外,他们还使用兴趣来推荐自己的产品或为他人认可产品。一些平台甚至体验了“黑色”竞争对手产品。
东林发现,自去年以来,他经常浏览的第三方评估平台上就有一个“购买链接”。 “这种做法更像是提供商人的'白色列表',也就是说,该商人得到了评估平台的认可,并且可以保证产品质量。”
但是他认为,实际上很难确保此模型下出售的商品的质量和数量。今年10月,他通过评估平台购买了一双运动鞋。打开包裹后,他发现一条鞋带失踪了。
“尽管这些评估平台已经承诺了真实性并具有相关措施,但产品的质量是不平衡的。有时,相同的运动鞋模型的外观和性能是不同的。” Dong Lin怀疑它可能是鞋厂中有缺陷的真实产品,在通过第三方评估平台转移后,它们将以低价出售。
新疆的冯Yan经常从第三方评估平台购买产品,因为“节省时间和精力,无需比较购物”。但是,她从某个评估平台购买的几种产品最近遇到了质量问题:在她的脸上喷洒了保湿喷雾剂后,脸上的皮肤变红和发痒。婴儿使用的热水瓶早上刚刚用热水装满了热水,中午时水冷却。
关于上述现象,道宋指出,第三方评估平台的商业模式“既是裁判又是运动员”很难确保评估的公平性,并且也存在虚假评估和不公平竞争的隐藏危险。
经过多年的经验,Tao Song发现,一些评估平台将无问题的产品发送到测试机构进行检查并获得了合格的测试报告。但是实际上,仍然有一些不合格的产品混合在一起并出售给消费者。
消费行业的杂志负责人还指出,某些私人机构和个人进行的产品评估与测试的科学性质有关,并且在此过程中缺乏公平性。例如,可能无法验证测试的样品以确认它是否是制造商正规产品;检查过程缺乏监督,这是非常任意的。
在今年年初广州出轨调查取证,广东省宣布了2020年调查和处理的典型反对竞赛的典型案例。其中,“小红花评估”被罚款100,000元人民币,以供商业诽谤。
该案说,经过调查后,涉及的各方在多个互联网平台上注册了“小红花评估”列,并发表了比较实验文章。通过设定不合理的比较条件并获得对广州一家生物技术公司不利的测试结果,他们攻击了公司出售的产品形象,并减少了竞争对手的善意。
“目前,有些人以评估和投诉服务的名义出现在市场上,但实际上,他们是为了赚钱并寻求个人收益。从这个角度来看,有必要建立一种评估和投诉服务的访问机制,提高市场阈值并加强行业监管。”刘的小酒说。
解决方案
建立科学机制
这些第三方评估机构应该在消费市场中扮演“黑色袋子”的角色,但现实中经常会出现混乱。接受采访的专家认为,以这种方式,不仅可以保持市场秩序,并保护消费者的权利和利益,而且会破坏正常的市场秩序,促进不公平的竞争并恶化消费者市场的生态。
中国互联网协会法律事务委员会副秘书长HU Gang认为,第三方评估平台的核心价值在于独立,公平,科学和专业。有必要严格防止利益冲突,以便真正应获得“第三方”的头衔。当前的评估混乱源于实体,业务交叉路口,专业障碍和市场障碍的盈利能力。非独立且公平的评估结果涉嫌侵犯消费者知道和选择的权利,并且还涉嫌构成不公平的竞争,例如虚假的宣传或商业诽谤,并且需要相应的法律责任。
北京Xuanyan律师事务所的律师Du Xiujun分析说,如果虚假且令人困惑的评估标准会对企业产生不利影响,受害的企业可以起诉评估平台,并对侵权负责。或根据《反对竞争法》向市场监督和管理部门投诉,并在评估平台上判处行政处罚。
Du Xiujun还补充说,那些为个人商人广告收取排名费用的人可以被视为广告运营商。那些评估和出售产品的人也可以被视为广告商。如果广告运营商或广告商承担非法或虚假行为,则市场监督和行政部门可能会根据广告法的规定施加行政处罚;消费者还可以承担广告商,广告运营商和广告出版商的民事责任。
“国内外经验表明,具有悠久历史和杰出声誉的评估机构严格基于法律法规,准则和标准方法来检查产品或服务,以确保测试质量符合标准。它们不受其他商业,财务和外部压力的影响或干预。建立了多方的委员会,以确保其独立性和公平性。”胡帮说。
因此,胡帮派建议应对法治进行系统的治理,以指导行业向上和善良,巩固企业的主要责任,指导该行业进行自律,加强责任,并证明法律的强大力量领先的威慑力和惩罚;特别是,有必要改善和实施公共利益诉讼系统,更好地发挥消费者组织和采购者的积极作用,快速有效地解决涉及许多消费者的各种侵权,并提供巨大的惩罚性赔偿。
上面提到的消费行业杂志的负责人提出,进行产品评估时应满足三个基本原则:评估资金应来自社会捐赠或基金会和其他公共福利组织,而进行工作的资金不受任何政党的约束;判断产品质量的标准必须符合相关标准,从事测试的机构必须来自第三方,并具有评估资格;结果必须出于公共福利目的发布,不能与个人利益混合。
“科学而合理的机制远比所谓的'良心'好得多。” Tao Song告诉记者,他注意到许多评估平台习惯于声称他们是“良心评估”,但是这种机制有时会使消费者比“良心”更容易感到轻松。
他建议,我们可以通过随机检查来避免一些风险吗?例如,将数百个样本随机选择进行测试,然后将测试结果告知消费者,以便消费者可以成为“裁判”。
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